《深網》：Airbnb一(yī)直強調中國區的(de)自(zì)主權很大，那在彭韬上任之後，中國區的(de)團隊是否會進行調整或者擴充，這些決定完全由彭韬主導還是總部也會給出建議?
彭韬：這個完全由我決定，最主要是讓我們怎麽打造一(yī)個團隊，自(zì)主地(dì)開發一(yī)個産品，更好地(dì)滿足中國的(de)消費者。
《深網》：主要還是考慮在中國本土招納更多人員?
彭韬：對，我們現在一(yī)直在招賢納士，希望更多人加入Airbnb。
《深網》：你們對團隊成員的(de)要求及看重的(de)核心品質是什麽?
彭韬：第一(yī)還是要對夢想高(gāo)度認同;另外要能夠解決問題，提供好的(de)體驗是需要跨過一(yī)道(dào)道(dào)鴻溝的(de);第三，需要有協作精神，因為(wèi)要解決的(de)問題需要共同合力解決的(de)。
《深網》：Airbnb中國區總裁和(hé)主席是如(rú)何分工合作的(de)?很多海外企業到中國建立分公司之後溝通會出現一(yī)些問題，你們如(rú)何确保不出現這樣的(de)問題，有沒有什麽制度或者方法保證工作正常進行?
柏思齊：我會每個月都來一(yī)次中國，彭韬在中國負責戰略及戰略的(de)執行，他有獨立預算、獨立團隊還有自(zì)己的(de)産品。
我來中國的(de)主要目的(de)，一(yī)個是在彭韬制定戰略時提供一(yī)些建議，也可(kě)以向他提供全球團隊所擁有的(de)資源。第二也可(kě)以聽取彭韬的(de)意見，跟他分享我在全球運營中的(de)經驗和(hé)看到的(de)情況，這樣就不需要彭韬老飛(fēi)到美國來，因為(wèi)我希望他能專注于中國的(de)業務。
因此我會作為(wèi)Airbnb美國和(hé)中國之間的(de)一(yī)個橋梁，雖然說中國确實是一(yī)個非常有自(zì)主權的(de)主體，但是在中國區團隊和(hé)總部之間建立良好的(de)溝通也是非常重要的(de)。
《深網》：不久前Airbnb投資了一(yī)家中國本土的(de)民宿托管公司城宿，這是Airbnb總部還是中國區做(zuò)的(de)投資，未來在中國是否有進一(yī)步的(de)投資計劃?
柏思齊：這隻是大策略中的(de)一(yī)小部分而已，這個現象是一(yī)個非常好的(de)事情，因為(wèi)它們也能夠提供非常高(gāo)質量的(de)住宿和(hé)體驗。Airbnb會問自(zì)己一(yī)個問題，我們怎樣才能與新興的(de)生态系統以及夥伴給他們賦能，這也是我們為(wèi)什麽給他們投資，我們希望在跟他們的(de)關系之中所學(xué)到的(de)東西，分享到社區之中，它不是封閉性的(de)保密的(de)東西，反而像做(zuò)原型樣品的(de)實驗室一(yī)樣。
《深網》：你們是如(rú)何得知到這家新興公司并作出這個決定的(de)?
柏思齊：其實我們對于全球所有這樣類型的(de)公司進行過調研，大概包括一(yī)百多家公司。對于我們來說質量是重中之重，我們想用各種方式實現高(gāo)品質。
一(yī)方面我們通過Airbnb的(de)房東學(xué)院去(qù)培訓房東個人，告訴他們業內(nèi)的(de)一(yī)些最佳實踐方式，如(rú)何提供更好的(de)體驗，這也是Airbnb的(de)根源。另外一(yī)方面，面對新興的(de)職業性的(de)生态體系的(de)建立，我們也要親近他們，也要想想怎樣跟他們合作，正是由于這樣的(de)原因我們對城宿進行了投資。
投資城宿的(de)決策是我和(hé)中國團隊一(yī)起合作做(zuò)的(de)決策，當然投資主體肯定是全球總部，我作為(wèi)中國區的(de)主席，可(kě)以幫助實現這樣的(de)交易，如(rú)果沒有我這種角色存在的(de)話，可(kě)能就需要花費更多的(de)溝通(成本)，而且會有更大的(de)挑戰性。
我可(kě)以用另外一(yī)種方式解釋一(yī)下，因為(wèi)我是聯合創始人，同時也是全球首席策略官，所以我對集團的(de)全球發展有非常深的(de)接觸，我可(kě)以看到全球的(de)發展規劃及可(kě)能性的(de)項目，我可(kě)以把這樣的(de)考慮帶到中國團隊這邊，跟他們交流如(rú)何把這樣的(de)計劃放在中國實現，或者對于中國的(de)戰略計劃有沒有好處，這樣就能進行協同。
我們有全球性的(de)戰略，并适用本地(dì)的(de)背景，這就是我們的(de)方式。
《深網》：從接觸這家公司到最終作出投資決定用了多久?
柏思齊：很短(duǎn)，大概一(yī)個月。
《深網》：Airbnb接下來在中國的(de)主要戰略方向是什麽?
彭韬：主要回到更好地(dì)把我們的(de)品牌走到更多中國人的(de)心裏面去(qù)，繼續地(dì)把質量做(zuò)好、做(zuò)精，第三不停地(dì)投資建立我們的(de)社區，讓我們的(de)社區能夠體驗到Airbnb的(de)一(yī)些夢想和(hé)文化。
《深網》：Airbnb會下沉嗎，比如(rú)推進更多的(de)二三線城市?
彭韬：這個我們一(yī)直在做(zuò)，像我們的(de)增長(cháng)是非常快的(de)在二線城市，所以我們是不停地(dì)調整自(zì)己，怎麽樣去(qù)順應這個網絡效應，更好地(dì)為(wèi)他們服務，因為(wèi)這樣才能實現我們的(de)夢想，我們的(de)夢想是Airbnb是為(wèi)所有的(de)人。
柏思齊：彭韬也提出了很多目标，帶給我們團隊很多緊迫感。
《深網》：今年(nián)上半年(nián)日本關于民宿的(de)法規生效，對Airbnb在日本的(de)運營産生了比較大的(de)影響，在中國，随着民宿短(duǎn)租行業日益壯大，相關的(de)監管也随之收緊，今年(nián)以來，有關業主與民宿運營者之間的(de)矛盾也有增長(cháng)趨勢，對你們而言，監管的(de)不确定性是否會影響中國區業務的(de)開展?你們如(rú)何處理(lǐ)民宿短(duǎn)租這種新型的(de)經濟形态與監管之間的(de)關系?
柏思齊：我先講日本這方面，他們希望能夠促進民宿分享業務，一(yī)部分原因是 2020 年(nián)東京奧運會，他們面臨住宿或者酒店不足的(de)問題，立法的(de)推動和(hé)最後的(de)通過也是出于想鼓勵這個行業的(de)發展，所以它是一(yī)件非常積極的(de)事情。可(kě)能在執行層面和(hé)細節上會遇到一(yī)些實際挑戰，但是這些隻是短(duǎn)期的(de)挑戰，畢竟日本對于這個産業非常積極，他們也希望這個産業能夠發展。
中國對待分享住宿也是比較謹慎，但是我們可(kě)以看到在政府的(de)五年(nián)計劃中提出了民宿分享包括分享經濟，現在我們與監管有一(yī)些對話已經進行到非常細節的(de)程度，讨論到到底應如(rú)何進行法律法規的(de)制定。這些對話和(hé)交流是讓我們行業內(nèi)的(de)公司參與的(de)，整個對話都非常開放，而且也經過深思熟慮。
彭韬：補充一(yī)點，Airbnb每進入一(yī)個市場都會特别地(dì)去(qù)跟當地(dì)的(de)監管機構溝通，了解他們的(de)擔心和(hé)焦慮，我們是從每個細節都會想我們怎麽能去(qù)解決這些問題。關于社區建設上面，包括對Airbnb用戶的(de)一(yī)些引導，怎麽去(qù)做(zuò)一(yī)個良好的(de)用戶。同時，對房東都做(zuò)一(yī)些安全性地(dì)引導。總之，我們會積極地(dì)和(hé)當地(dì)監管機構配合，把這個市場打造成一(yī)個有持續性、能夠帶來雙赢結果的(de)市場。
個性與質量的(de)平衡法則
《深網》：Airbnb一(yī)直是一(yī)家非常注重個性化體驗的(de)住宿平台，從今年(nián)開始，Airbnb加強了對房東的(de)培訓，為(wèi)什麽會有這樣的(de)變化?
彭韬：我們一(yī)直在關注用戶的(de)體驗，我們有非常複雜的(de)質量反饋體系，根據反饋體系，我們會知道(dào)在哪些方面需要提升，根據這些反饋體系得來的(de)信号，我們會通過各種渠道(dào)，不管是線上還是線下幫助大家彌補短(duǎn)闆，比如(rú)房東學(xué)院普及一(yī)些怎麽才能做(zuò)好房東的(de)秘訣，不停地(dì)打造更加有質量的(de)入住體驗，所以這隻是大計劃的(de)一(yī)部分。
柏思齊：愛彼迎是一(yī)個提供服務的(de)平台，既服務于房客，也服務于房東，随着時間的(de)流逝，我們也在不斷地(dì)拓展我們的(de)服務和(hé)産品，而且會把這個服務延伸到城市及周邊鄰居等，這是我們作為(wèi)一(yī)個生态體系不斷成熟的(de)過程，也是作為(wèi)一(yī)個平台的(de)角色需要提供的(de)服務。
《深網》：Airbnb去(qù)規範或者培訓房東，會不會減損平台的(de)個性化?
彭韬：這個完全不矛盾，因為(wèi)整個旅遊體驗分為(wèi)兩個部分，一(yī)個是底層的(de)硬件設施，安全、幹淨和(hé)便利;另一(yī)方面就是軟件即人，這就是為(wèi)什麽我們注重社區建設。
我們在跟房東溝通的(de)時候，更多是教他們把硬件細節做(zuò)好，目的(de)是解決客人對于安全、衛生及便利性的(de)顧慮。但房東與房客整個的(de)溝通過程和(hé)房屋的(de)設計方式還是百花齊放、千奇百怪的(de)，這是Airbnb的(de)特點，每個房東是不一(yī)樣的(de)。
柏思齊：我們在Airbnb有這樣一(yī)個反饋方式，在每次留宿之後房客會進行評價，評價更高(gāo)房東接到的(de)預訂就會更多，就會賺更多，房東慢慢就會知道(dào)做(zuò)哪些事情能夠改善他的(de)評價。我們推出愛彼迎房東學(xué)院就想把這些最佳實踐進行普及。
我來中國留宿，住了很多年(nián)民宿，每次我的(de)體驗都有所改善，我現在也看到房東在住所提供的(de)東西越來越多了，不像早期什麽東西都沒有，舉一(yī)個例子(zǐ)，我上次在北京住的(de)時候，那裏的(de)房東不光給我提供了水，同時冰箱裏擺滿了各種各樣的(de)飲料，桌上有水果，所有東西加起來也就是幾美金的(de)價格，但是通過這些細節我就感覺到房東對我的(de)關心，所以我也非常滿意。
房東其實也在這個過程當中學(xué)到了很多秘訣，如(rú)何做(zuò)得更成功，如(rú)何在競争中占取經濟。
尋找中國業務負責人的(de)故事
《深網》：當你接到獵頭的(de)電話，Airbnb找你面試，你當時的(de)第一(yī)反應是什麽?
彭韬：我當時覺得我能夠見到Airbnb的(de)創始人是一(yī)個比較好的(de)機會，其他的(de)都是第二考慮，也沒有想到任何未來的(de)一(yī)些規劃，但是通過聊天而感受到我們的(de)這些想法是高(gāo)度一(yī)緻的(de)，也發現柏思齊是一(yī)個親和(hé)力非常強的(de)人。當時我們也聊到了很多類似之處，因為(wèi)之前我也是個工程師出身的(de)，他也是個工程師，所以我們聊得很開心，慢慢才感覺這個可(kě)能是個未來的(de)選項。本來我自(zì)己回國其實也是想做(zuò)一(yī)些有意義的(de)事情，我想重新定義旅行，這是我一(yī)直追逐的(de)夢想。在這樣的(de)平台，大家有共同的(de)夢想，加入這樣的(de)團隊會讓我每天感覺有能量，這是件特别值得高(gāo)興的(de)事情。
柏思齊：補充一(yī)下，分享一(yī)個小故事，在接觸彭韬先生之前我知道(dào)他是一(yī)個企業家，是個創業者，我也知道(dào)這樣的(de)人大企業很難挖，我見他時給他帶了一(yī)本書《愛彼迎的(de)故事》，目的(de)有兩個，一(yī)是如(rú)果他真的(de)讀了這本書，他肯定認真對待了，第二如(rú)果他讀了這本書，他就會理(lǐ)解，因為(wèi)他也是個企業家。後來他看了這本書，所以他也一(yī)定能發現我們之間的(de)相同之處。
彭韬：那本書其實讓我對Airbnb有一(yī)個不同的(de)認識，之前我更多是作為(wèi)一(yī)個用戶，也作為(wèi)一(yī)個房東，知道(dào)它所打造的(de)形象非常美好，格調很高(gāo)，很有情懷，但那本書可(kě)以看出Airbnb如(rú)何通過夢想一(yī)步步打造出這樣一(yī)個商業模式，完成這樣一(yī)個複雜的(de)結構。作為(wèi)一(yī)個創業者，我在旅行路上也做(zuò)了6、 7 年(nián)，很多細節很打動我，在這樣一(yī)個過程中，我覺得自(zì)己能夠加入到一(yī)個喜歡且非常有挑戰性的(de)公司。
我自(zì)己是一(yī)個喜歡挑戰的(de)人，我最喜歡爬山，這個過程讓我感覺是我很喜歡的(de)事業，我也一(yī)直追逐這個夢想，但是這個工作包括我們要去(qù)做(zuò)的(de)下一(yī)步事情又是非常有挑戰的(de)，這三點加在一(yī)起我就心動了。
《深網》：剛才柏思齊介紹你們第一(yī)次見面聊了兩個半小時，之後約了第二次見面聊了五個小時，這兩次見面隔了多久?
彭韬：隔得時間很短(duǎn)，當時我們聊完以後，柏思齊希望有下一(yī)步的(de)跟進，當時我有一(yī)個決定要去(qù)做(zuò)，最後柏思齊說，一(yī)天以後或者兩天以後見你，我想舊(jiù)金山還是蠻遠的(de)，我很感動，他坐飛(fēi)機過來，待了大概一(yī)天就走了，基本上我們吃了兩頓飯他就飛(fēi)回去(qù)了，這個還是很打動我的(de)。這樣的(de)過程也建立了彼此的(de)信任，我們聊了很多細節，讓我更加認為(wèi)這個事情非常靠譜。
我們的(de)聊天非常開放，所以柏思齊用他自(zì)己的(de)實際行動，讓我有很大的(de)改觀，他沒有架子(zǐ)，非常平易近人，的(de)确談到一(yī)些很打動我的(de)點，而且他是在解決一(yī)些實際問題，而我正是一(yī)個喜歡解決問題的(de)人，對我來講這些是樂(yuè)趣。通過那 5 個小時的(de)早餐加午餐，讓我覺得這個事情是我願意為(wèi)之付出努力的(de)事業。
