私域流量發展到今天，已經從粗放式的(de)運營1.0時代進入私域精細化運營2.0時代。私域運營也成為(wèi)企業追求降本增效最有效果的(de)方式之一(yī)。在企業私域的(de)搭建中，SCRM企微系統工具、數據中台也成為(wèi)了标準私域運營的(de)配套産品。今天結合私域深析一(yī)下到底什麽是SCRM，以及SCRM産品的(de)功能以及作用。
什麽是SCRM?
SCRM的(de)全稱是social crm，即社交化客戶關系管理(lǐ)。區别于傳統的(de)營銷CRM，SCRM的(de)管理(lǐ)對象隻是針對消費者，它是根據消費者的(de)曆史交易數據，進行自(zì)動化分析，将消費者進行标簽化分組，對不同組别的(de)消費者推送不同的(de)營銷內(nèi)容，從而實現自(zì)動化和(hé)精細化運營。
SCRM的(de)核心在消費者，消費者是顧客也是銷售人員，讓每一(yī)位消費者都能夠參與進來，計算出每一(yī)位消費者的(de)社交價值、營銷價值等數據，從而實現全員社群化移動化營銷。
SCRM在私域中的(de)應用
1、獲客吸粉。
（1）主動加粉。智能訂單加粉，企業可(kě)将訂單信息制作成表格批量導入，設置添加SOP流程，在管理(lǐ)端查看添加效果，添加失敗的(de)好友可(kě)設置在N天後執行第二次加粉。
（2）被動加粉。渠道(dào)活碼，将企業多個員工集合成一(yī)個活碼，方便不同渠道(dào)的(de)用戶分流添加不同的(de)企業員工，同時可(kě)分不同渠道(dào)設置觸發對應渠道(dào)的(de)歡迎語。
（3）門店加粉。區域活碼，在線下門店添加員工微信或者是門店客群可(kě)自(zì)動分配最近的(de)二維碼進行添加，添加成功後，自(zì)動推送歡迎語或福利信息。
（4）裂變加粉。在後台設置裂變任務領取獎勵，通過各個渠道(dào)（歡迎語、側邊欄快捷回複、客戶群發、客戶群群發、公衆号群發）分發給好友或其他潛在用戶進行拉新。
2、私域留存
客戶畫像。整合抓取多平台數據，積累全面用戶畫像。通過為(wèi)客戶打标簽、畫像以及吸粉群組後，可(kě)以進一(yī)步實現對高(gāo)價值客戶深挖的(de)效果，從而根據其圈子(zǐ)特點進行更準确的(de)客戶個性化建模，實現個性化服務甚至1V1互動。
3、客戶運營
（1）新客歡迎語。用戶掃碼添加員工後自(zì)動發送新客歡迎語，可(kě)根據企業需要進行個性化配置全局歡迎語、部門歡迎語、個性化歡迎語。
（2）标簽建群。實現針對某個标簽所有客戶快速拉群準确有效建群。
（3）客戶SOP、群SOP、朋(péng)友圈SOP。标準化全流程可(kě)以幫助企業實現自(zì)動化運營，解放雙手，提高(gāo)運營效率。
4、轉化複購
（1）轉化。可(kě)以通過私域解決方案搭建社群、公衆号、會員中心、積分系統間的(de)相互流轉，通過互動的(de)玩法帶動銷量轉化同時沉澱出新的(de)高(gāo)價值客戶，SCRM積分系統可(kě)幫助企業有效增加用戶粘性。
（2）複購
通過品牌會員中心，建立統一(yī)的(de)品牌會員中心，擴大與用戶的(de)觸點，強化會員心智，提升會員終身價值。
5、數據風控
SCRM可(kě)以及時控制添加人數，監控客服與粉絲溝通、聊天相應等情況來判斷其服務緯度績效，同時了解客戶流失情況，幫助企業及時調整運營策略。
以上是SCRM在私域運營中發揮的(de)作用，希望能幫助到大家對SCRM有更深層次的(de)理(lǐ)解，不僅僅局限于對工具的(de)理(lǐ)解。
